Исследование Viber: 20 % пользователей предпочитают сообщения звонкам. 80% респондентов раздражают звонки от компаний

Rakuten Viber провел исследование отношения украинцев к входящим звонкам. Согласно результатам, 57% пользователей не против общения по телефону, тогда как 22% относятся нормально к звонкам, если была предварительная договоренность. В то же время каждый 5-й респондент отдает предпочтение сообщениям.

Чаще всего текстовую переписку считают более удобной в общении с коллегами или клиентами — 57% респондентов поддержали сообщения в рабочем общении. В общении с магазинами, курьерами и т.д. — 70% за звонки; а в других возможных срочных случаях— 78% за звонки.

80% респондентов раздражают звонки от компаний с акциями и предложениями заказать услугу. 20% отметили, что относятся к таким вызовам хорошо, на случай, если бизнесы предложат что-то действительно полезное.

В целом 45% украинцев относятся нейтрально к звонкам с незнакомых номеров, тогда как 55% украинцев такие вызовы раздражают. Среди причин такой реакции 68% украинцев отметили, что звонки от незнакомых контактов не приносят ничего полезного, а только отнимают время. Еще 18% ответили, что от подобных вызовов пострадали они сами или их родные.

94% респондентов ответили положительно: 72% — однозначно да, 19% — в отдельных случаях и 3% — если звонит компания.

40% украинцев проверяют неизвестные номера: 16% ищут в интернете, 13% — с помощью специализированных программ, 11% — в Rakuten Viber. В целом 53% украинцев блокировали неизвестные контакты за последние 3 месяца.