Поставщик имеет значение: взгляд телеком-оператора

Согласно данным исследования IBM 2011 CIO Study ИТ-директора СНГ планируют сокращать расходы своих департаментов в первую очередь за счет аутсорсинга. Ваш опыт подтверждает это видение?

В целом, конечно же, да. Но если говорить конкретно о нашей компании, то более уместно употребить слово «не увеличивать». Конкуренция на рынке мобильной связи сегодня очень высока. Для того чтобы удерживать лидирующие позиции, необходимо постоянно находиться на острие самых последних ИТ-новинок. А сами технологии и ИТ-инфраструктура компании с каждым годом становятся все сложнее и сложнее. Соответственно, для надежной и эффективной интеграции какой-нибудь новой «фишки» в эту сложную инфраструктуру нужны десятки узкопрофильных специалистов. Это раньше, когда компьютер состоял из четырех компонентов, а операционная система помещалась на гибкий диск, такую «ИТ-инфраструктуру» мог обслуживать один специалист широкого профиля.

Сейчас с каждым годом перечень ИТ-специальностей растет с неимоверной скоростью. И чтобы за этим прогрессом поспевать, надо или постоянно увеличивать свой штат, или обращаться за помощью. Грамотных специалистов, как всегда, в команде не хватает, либо они стоят очень дорого, чтобы взять их в штат на постоянной основе. А поскольку такие специалисты нам нужны не каждый день, то гораздо выгоднее, по мере необходимости, пользоваться услугами партнера.

При выведении части работ на аутсорсинг финансовые выгоды можно ощутить в течение 1–2 лет, но для этого необходимо быть готовым к долгосрочным отношениям с компанией-партнером, предоставляющей подобный качественный сервис.  

При передаче тех или иных функций ИТ-отдела на что следует обратить внимание аутсорсеру прежде всего?

Из опыта могу сказать, что в аутсорсинг обычно отдают типовую регулярную работу или какие-то стандартизированные процессы. Соответственно, при переходе на ИТ-аутсорсинг необходимо определить, какие системы или процессы можно на 100 % доверить аутсорсинговой компании, какие выгоды и недостатки вы получаете при таком подходе. Также стоит обратить внимание на риски, связанные с передачей конкретной функции на обслуживание партнеру и гарантии, которые вам может предложить аутсорсинговая компания. При принятии такого рода решения нужно понимать, как и кем будет осуществляться контроль над  выполнением задач аутсорсера, где необходимо будет делать полный контроль, а где минимальный.

Насколько быстро можно перейти на аутсорсинговую модель?

Если вы имеете в виду выбор поставщика, то тут необходимо детально изучить рынок таких поставщиков, которые предоставляют аутсорсинг ИТ-услуг. Важно понимать, что вы выбираете не столько подрядчика, сколько партнера, и не на сезон, а на несколько лет. Сначала определяете подходящие вам услуги, цены, условия предоставления сервиса и после пробуете. На пробном проекте можно «присмотреться» к компетентности поставщика, как он ведет себя в тех или иных (в том числе критических) ситуациях. По мере того как доверие и опыт сотрудничества растет, можете поручить ему все более сложные и ответственные задачи.

Например, партнерские отношения с нашим партнером – компанией «Миратех» – развивались следующим образом. То, что это компания мирового уровня со всеми необходимыми сертификатами, это, как говорится, «встречают по одежке». Но мы начали с малого. У нас уже был опыт сотрудничества, в рамках которого «Миратех» обеспечивал сопровождение и развитие одной из OSS-систем, и качество услуг нас устраивало. Поэтому мы выбрали эту компанию в качестве основного поставщика аутсорсинговых услуг. А по мере того, как опыт и знания «Миратех» в области наших ИT-систем углублялся, стало возможным создания центров ИT-компетенций по таким направлениям, как тестирование и бизнес-аналитика. Кроме этого, мы стали доверять им поддержку не только внутренних, но и бизнес-приложений.

Вы бы порекомендовали своим коллегам последовать вашему примеру?

Вы имеете в виду, можем ли мы порекомендовать «Миратех» кому-то еще? Да, я могу рекомендовать данную компанию как лидера аутсорсинговых услуг в Украине. Если вы все-таки задумались о вопросе сокращения расходов на ИТ или же ищете компетентных специалистов на определенное время, то на сегодняшний день альтернативы аутсорсингу нет, а переход на эту модель ведения бизнеса – процесс медленный. Так что могу порекомендовать только одно: не затягивать с принятием решения и пробовать данное направление.