Ericsson Mobility Report: медленный интернет и фильмы ужасов одинаковы по уровню стресса

Компания Ericsson представила новый выпуск отчета Mobility Report, специально подготовленный ко Всемирному мобильному конгрессу (MWC). В центре внимания отчета – влияние качества сети на восприятие абонентами операторов связи и поставщиков контента. Для исследования взаимосвязи этих двух параметров применялись нейротехнологии (беспроводная электроэнцефалография (ЭЭГ), пульсометры и окулографы (устройства для отслеживания движения глаз)), позволяющие объективно оценить эмоциональную реакцию людей во время использования смартфонов.

В условиях дефицита времени задержки в загрузке сайтов и видео вызывают учащение пульса на 38 %. Шестисекундная пауза в трансляции потокового видео приводит к скачку уровня стресса на треть. Для сравнения – аналогичный стресс вызывает тест по математике или просмотр фильма ужасов в одиночку. Паузы, возникающие во время просмотра видео, также вызывают значительное напряжение нервной системы.

Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о том, что отсутствие задержек ведет к росту индекса потребительской лояльности (NPS) к оператору на 4,5 пункта. В случае задержек в трансляции, связанных с предварительной буферизацией контента, NPS снижается в среднем на четыре пункта. Примечательно, что даже небольшие задержки имеют вдвойне негативные последствия: они приводят к снижению лояльности к своему оператору и росту интереса к услугам конкурентов.

Другие интересные выводы Ericsson Mobility Report:

• Трафик, создаваемый в социальных сетях – второй по объему после видеотрафика. В ближайшие шесть лет трафик, генерируемый пользователями соцсетей, вырастет в 12 раз.
• По итогам 2015 года, ежемесячное потребление трафика жителями Восточной Европы с помощью одних только смартфонов достигло 2 ГБ, и к 2021 году эта цифра вырастет в шесть раз.
• В IV квартале 2015 года зафиксировано 68 млн новых мобильных подключений. По росту этого показателя лидировала Индия (21 млн), за которой следовали Китай (6 млн), США (5 млн), Мьянма (5 млн) и Нигерия (3 млн).
• В IV квартале 2015 года в мобильных сетях отмечено порядка 7,3 млрд подключений, что равно численности мирового населения.
• Согласно прогнозам Ericsson, через шесть лет число пользователей мобильными услугами вырастет почти на 2 млрд и составит 9,1 млрд абонентов.
• Количество мобильных подключений в Восточной Европе за отчетный период увеличилось на 2 млн.
• Мировой мобильный трафик данных за год вырос на 65 %.
• В сетях LTE насчитывается 1 млрд подключений, 160 млн из которых зафиксированы в IV квартале 2015 года.