Абоненты «МТС Украина» получат бесплатную связь за ожидание ответа оператора в контакт-центре
05.02.15
Оператор мобильной связи «МТС Украина», дочерняя компания международной телекоммуникационной группы «МТС», объявляет о старте инициативы «Подарок за ожидание в очереди».
С сегодняшнего дня все абоненты предоплаченного сервиса «МТС Украина» будут получать подарки за ожидание соединения с оператором контакт-центра. Клиенты компании, которые ожидают ответа специалиста более одной минуты, получат 100%-ю скидку на стоимость звонков в сети, а также бесплатное пользование мобильным Интернетом в течение суток. Если абонент пользуется тарифом, в котором предусмотрена ежедневная абонентская плата, он получит 100%-ю скидку на ежедневный платеж. Бесплатная связь в рамках данной инициативы предоставляется один раз в сутки при первом звонке в контакт-центр.
На сегодняшний день порядка 7 % абонентов, позвонивших в контакт-центр, не дожидаются соединения с оператором, в том числе в связи с необходимостью ожидать соединения более минуты. Бесплатная связь за ожидание в очереди поможет компенсировать неудобство абонентов, позвонивших в контакт-центр в часы повышенной нагрузки. Для абонентов возможность получить подарок также станет стимулом к тому, чтобы дождаться успешного решения своего вопроса.
Инициатива стала частью программы по улучшению качества обслуживания абонентов. Прямым подтверждением улучшений стали положительные отзывы, которые абоненты оставляли по собственной инициативе, чтобы поблагодарить сотрудников контакт-центра за помощь в решении вопроса. Их количество в 2014 году выросла на 10 %. Скорость обслуживания также выросла, на 7 %, а уровень удовлетворенности качеством обслуживания по результатам опроса абонентов составляет 4,74 балла при допустимом показателе 4,55.


Обзор накопителей для видеонаблюдения Seagate Skyhawk и Skyhawk AI



Расскажем об особенностях жёстких дисков Seagate предназначенных для систем наблюдения. Что могут предложить модели Skyhawk и Skyhawk AI для малых и крупных предприятий?

Acer представила в Украине обновленные ноутбуки серий Nitro, Predator и ConceptD
Acer AMD Intel ноутбук события в УкраинеНа презентации в Украине компания Acer поделилась трендами за 2020 год и представила новинки игровых ноутбуков Nitro, Predator и модели для творчества ConceptD
Google Подкасты загрузили 100 млн раз в Play Маркет, оно самое популярное в своём роде
Google аудио приложения статистикаGoogle Подкасты оказалось одним из самых популярных приложений для подкастов в мире, преодолев отметку загрузок в 100 млн раз в Play Маркет
