«МТС Украина» научит киевские ЖЭКи не хамить?
01.10.15
Честно говоря, мы не сразу поняли связи между двумя этими структурами, но поскольку тема встречается впервые излагаем главные идеи информационного сообщения ниже:
Проект «Доброжелательный ЖЭК» предусматривает обучение сотрудников ЖЭКов навыкам клиенториентированности. В рамках пилотного этапа проекта около 100 начальников столичных ЖЭКов пройдут специальную программу обучения, которую разработали корпоративные тренеры «МТС Украина» с учетом особенностей работы ЖЭКов и взаимоотношений с клиентами.
Над разработкой программы обучения работали эксперты «МТС Украина», которые проводят тренинги для экспертов магазинов и операторов контакт-центров – сотрудников компании, работающих на прямом контакте с клиентами и обслуживают по телефону.
Программа обучения состоит из двух частей и проходит в формате открытого общения и практических задач. Первая часть посвящена доброжелательности, где участники обсудят понятие клиенториентированности и ее значимости в работе с клиентами, а также получат новые инструменты и алгоритмы работы с различными типами обращений клиентов. Вторая часть тренинга посвящена развитию менеджерских навыков – постановка задач, предоставление обратной связи, проведения совещаний, – поскольку руководители ЖЭКов должны эффективно управлять и развивать персонал.
Цель проекта «Дружелюбный ЖЭК»:
- провести диалог с представителями ЖЭКов, совместно найти ответы на вопрос, что мешает говорить с людьми и убеждать их,
- предоставить базовые инструменты и навыки общения с клиентом, не допустив распространенных ошибок.
Не пропустите интересное!
Підписывайтесь на наши каналы и читайте анонсы хай-тек новостей, тестов и обзоров в удобном формате!
One thought on “«МТС Украина» научит киевские ЖЭКи не хамить?”
Добавить комментарий
Обзор смартфона Oppo A6 Pro: амбициозный
0 
Новый смартфон Oppo A6 Pro — телефон среднего уровня с функциональностью смартфонов премиум-класса. Производитель наделил его множеством характеристик, присущих более дорогим телефонам. Но не обошлось и без компромиссов. Как именно сбалансирован Oppo A6 Pro – расскажем в обзоре.
Обзор набора беспроводных клавиатуры и мыши Logitech MX Keys S Combo
0 
Logitech MX Keys S Combo включает топовую мышку, клавиатуру и подставку для рук, обеспечивая хорошую эргономику, качество исполнения и широкие функциональные возможности при работе с несколькими устройствами.
Робот-поводырь Qiming Q2: технологический прорыв в Китае
В китайском городе Мяньян с 30 июня началось постоянное тестирование робота-поводыря Qiming Q2, который является цифровой альтернативой собакам-поводырям.
Xiaomi Redmi K90 Ultra — новый игровой флагман с Snapdragon 8 Elite
Xiaomi выпустила мощный игровой смартфон Redmi K90 Ultra, получивший топовый процессор Snapdragon 8 Elite, массивный аккумулятор на 8550 мАч и передовую систему активного охлаждения.
Гы:))) Неплохо. Было дело с хамством в самом МТС, сами исправились, теперь других учат. Хорошая политика:)