«МТС Украина» научит киевские ЖЭКи не хамить?
01.10.15
Честно говоря, мы не сразу поняли связи между двумя этими структурами, но поскольку тема встречается впервые излагаем главные идеи информационного сообщения ниже:
Проект «Доброжелательный ЖЭК» предусматривает обучение сотрудников ЖЭКов навыкам клиенториентированности. В рамках пилотного этапа проекта около 100 начальников столичных ЖЭКов пройдут специальную программу обучения, которую разработали корпоративные тренеры «МТС Украина» с учетом особенностей работы ЖЭКов и взаимоотношений с клиентами.
Над разработкой программы обучения работали эксперты «МТС Украина», которые проводят тренинги для экспертов магазинов и операторов контакт-центров – сотрудников компании, работающих на прямом контакте с клиентами и обслуживают по телефону.
Программа обучения состоит из двух частей и проходит в формате открытого общения и практических задач. Первая часть посвящена доброжелательности, где участники обсудят понятие клиенториентированности и ее значимости в работе с клиентами, а также получат новые инструменты и алгоритмы работы с различными типами обращений клиентов. Вторая часть тренинга посвящена развитию менеджерских навыков – постановка задач, предоставление обратной связи, проведения совещаний, – поскольку руководители ЖЭКов должны эффективно управлять и развивать персонал.
Цель проекта «Дружелюбный ЖЭК»:
- провести диалог с представителями ЖЭКов, совместно найти ответы на вопрос, что мешает говорить с людьми и убеждать их,
- предоставить базовые инструменты и навыки общения с клиентом, не допустив распространенных ошибок.
One thought on “«МТС Украина» научит киевские ЖЭКи не хамить?”
Добавить комментарий
Обзор смартфона Tecno Spark 20 Pro+: рестомод
Обновлённая серия смартфонов Tecno Spark 20 Pro+ состоит из трех моделей. Сегодня расскажем про топовою, которая к тому же, отличается по стилю от младших
LG выпустила новые мониторы: UltraFine 27UQ850V с 4K и бюджетный 25MS500
IPS LG мониторLG UltraFine 27UQ850V получил 27-дюймовый дисплей IPS Black с поддержкой 10-битных цветов, а LG 25MS500 оснастили IPS-дисплеем диагональю 24.5 дюйма
Тарифы Киевстар станут дороже с 9 апреля
бизнес Киевстар события в Украине тарифыНовые условия тарифов Киевстар для более чем 20 тарифов начнут действовать с 9 апреля 2024 года. Для контрактных тарифов и бизнес-клиентов повышение случится с 1 мая 2024 года.
Гы:))) Неплохо. Было дело с хамством в самом МТС, сами исправились, теперь других учат. Хорошая политика:)