Google тестирует виртуальный Genius Bar

По сообщению TechCrunch, компания Google начала использование сервиса Hangouts в качестве видеопомощника при покупке своих устройств. Это работает следующим образом: перед тем, как принять решение о покупке смартфона, планшета или хромбука Google, пользователь может связаться со специалистами Google Device Experts и проконсультироваться. При этом, видеосвязь будет осуществляться через Hangouts как в сервисе Helpouts. По словам представителя Google, сейчас этот экспериментальный сервис тестируется, но о каких-то конкретных планах по его широкомасштабному запуску речи пока не идет.

Осведомленные источники сообщили, что сервис видеоконсультаций без лишнего шума был запущен еще в ноябре прошлого года на канале Devices в Google Play, но в перспективе планируется расширить его, причем, не только в виртуальных, но и реальных условиях. Например, в магазинах будут устанавливаться специальные экраны, с помощью которых пользователи смогут получить помощь с выбором устройства перед покупкой. Один из источников описал новый сервис Google как «виртуальный Genius Bar». Напомним, в магазинах продукции Apple сотрудники Genius Bar консультируют покупателей «вживую».

Представитель TechCrunch также сообщил, что протестировал сервис Google: он выбрал в Google Play Store категорию Devices и нажал пиктограмму «Help» в верхнем правом углу. С помощью видеочата журналист связался со специалистом и получил нужную консультацию. TechCrunch также отмечает, что сервис работает с ограничением по времени: с 6 утра до 6 вечера по Тихоокеанскому времени.