Более 80% маркетологов будут использовать через 5 лет Интернет вещей, искусственный интеллект, ботов и дополненную реальность
28.06.19
Согласно результатам совместного исследования ESG Research и Oracle Интернет вещей, искусственный интеллект, цифровые помощники и дополненная реальность, кардинально повлияют на лояльность клиентов и эффективность бренда в течение следующих 5 лет.
В исследовании ESG и Oracle 51% респондентов, использующих чат-боты, интеллектуальных голосовых помощников или других цифровых ассистентов для поддержки клиентов 24/7, быстрее справляются с их обслуживанием, а 37% сообщают об увеличении среднего размера чека.
86% респондентов опроса заявили, что их организации будут использовать ИИ для адаптации каждого продукта или услуги, приобретенных клиентами.
Несмотря на то, что 88% респондентов согласны с тем, что подключенные устройства станут основным источником данных, используемых для прогнозирования следующей покупки, только 48% планируют поддерживать интернет вещей для персонализации продуктов, услуг или опыта своих клиентов в течение следующих пяти лет.
Только 53% опрошенных руководителей используют дополненную или виртуальную реальность в производственных или пилотных проектах, 83% из них ожидают получить значительную бизнес-выгоду в течение года после развертывания и 58% надеются получить ее в ближайшие полгода.
Для исследования было опрошено 465 специалистов по маркетингу, продажам, обслуживанию и электронной коммерции, а также проведено 12 углубленных интервью с руководителями компаний из США, Великобритании и Франции с годовой выручкой от 500 млн долларов и компаний из Японии, Южной Кореи и Бразилии с годовой выручкой от 250 млн долларов.
Не пропустите интересное!
Підписывайтесь на наши каналы и читайте анонсы хай-тек новостей, тестов и обзоров в удобном формате!
Обзор TWS-наушников Oppo Enco Air4: новее
У компании Oppo вырисовывается довольно разнообразное портфолио Bluetooth-наушников. Посмотрим, что предлагают доступные TWS-наушники Oppo Enco Air4
Bitcoin дороже $100 000. Впервые в истории биткоин криптовалюта финансы
Bitcoin достиг исторической отметки, превысив $100,000. По данным Coindesk, его пиковая стоимость составила $103,700, а на Binance он торговался до $104,000
Пэт Гелсингер покидает должность генерального директора Intel после падения акций Intel бизнес
Гелсингер возглавил Intel в непростой период. За время его работы корпорация активно развивала контрактное производство микросхем, чтобы к 2030 году войти в число лидеров отрасли