Все записи с тегом: CRM

Разработчик CRM-решений Salesforce объявил о покупке ClickSoftware, которая занимается разработкой сервисов для управления персоналом и оптимизации услуг

В 2017 году только 6 % украинских предприятий активно использовали системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Многолетняя практика компании «ТелекомНовация» показывает, что это крайне неэффективный подход. Именно поэтому в наших проектах по организации и оптимизации отделов продаж работа с юр.лицами и работа с физ.лицами – это два разных направления которые ведут разные специалисты

Клиенты — слишком ценное приобретение для туристической компании, чтобы их терять. Информационная CRM-система помогает выстраивать отношения с клиентами так, что они будут обращаться к вам вновь и вновь.

О том, что управление клиентскими отношениями (CRM) является неотъемлемой частью успешного бизнеса, написано немало. Также немало написано о том, что CRM-системы являются необходимым инструментом для эффективного управления клиентскими отношениями. И все это правда, как и то, что более 60 % проектов по внедрению CRM-систем не оправдывают вложенных в них инвестиции.

Любой, кто сталкивался с необходимостью внедрения сложной информационной системы, будь то ERP-система, будь то CRM-система, сталкивался с таким явлением, как скрытое и явное сопротивление сотрудников. В этой статье мы попробуем разобраться с причинами, которые приводят к такому поведению сотрудников, возможными методами их устранения и влиянием этих методов на бюджеты проектов.

Нередко наши желания имеют форму детского каприза: «Хочу BMW – причем прямо сейчас!». И мы не всегда задумываемся о том, откуда именно возьмется машина – не материализуется же она из воздуха. А ведь для осуществления мечты часто нужно всего-навсего начать двигаться к цели.

Чуть более миллиона людей в 30-километровой зоне получают 40 % всех венчурных инвестиций США. Секрет Кремниевой долины мы попытались раскрыть, посетив «землю обетованную» ИТ-бизнеса и пообщавшись лично с лучшими его представителями

Маркетинг выстроен, продажи налажены, неплохой сервис. И зачем тратить немалые деньги на внедрение какой-то специальной системы для управления отношениями с клиентами? Вопрос совершенно логичен и прагматичен. Следовательно, ответ на этот вопрос тоже должен быть не менее логичным и прагматичным.

Что собой представляет CRM-система? Это одна программа или несколько? Если несколько то, каких, и за что они отвечают? Можно ли обеспечить с помощью одного программного продукта решение всех задач? На эти и еще некоторые другие вопросы мы постараемся ответить в данной статье.