В новом исследовании Ericsson ConsumerLab, посвященном тарифным планам с возможностью распределения интернет-трафика между несколькими подключенными устройствами, эксперты изучили их влияние на пользовательское поведение, а также факторы, способствующие и препятствующие развитию таких тарифных предложений. Исследование проводилось среди пользователей смартфонов в Бразилии, Индии, Японии, Южной Кореи, Великобритании и США.

 

Проанализировав ожидания пользователей относительно тарифных планов, исследователи определили ряд требований и наиболее востребованных опций. 20 % пользователей, перешедших на единый для нескольких устройств тарифный план, считают набор входящих в него услуг недостаточным. Так, 63 % пользователей ожидают от операторов повышения объемов включенного трафика, а 18 % хотели бы включить в свой тарифный план и фиксированный трафик. Четверть опрошенных предложили включить в тарифное предложение бесплатный доступ к эксклюзивным фильмам и телевизионным передачам, а 28 % заинтересованы в подключении к общему тарифному плану не только смартфонов и планшетов, но и носимых устройств и консолей.

 

Несмотря на то что большинство респондентов считают общие тарифные планы более гибким решением для управления различными подключениями, двое из пяти пользователей недовольны существующими методами мониторинга и изменения тарифных опций. Пользователи отмечают, что им трудно понять условия тарифных планов, которые не всегда бывают прозрачными в том, что касается стоимости услуг.

 

Среди факторов, препятствующих переходу на тарифные планы такого типа, пользователи, прежде всего, отмечают высокую стоимость (45 %), а также выражают опасения в том, что большое количество подключенных устройств негативно скажется на скорости соединения (27 %). Кроме того, респонденты называли и ряд причин личного характера: 19 % уверены, что возможность распределять трафик между устройствами приведет к спорам в семье относительно индивидуальных объемов потребляемого трафика.

 

Популярность тарифных планов с общим пакетом трафика отличается от страны к стране. Например, в США такими тарифными планами пользуется 26 % пользователей смартфонов, а в Индии и Бразилии – всего 5 %.

 

«В Украине около 40 % украинцев используют мобильный ШПД на ноутбуках, остальные (23 %) выбирают ПК и планшеты (21 %), при этом в более 65 % домохозяйств есть ноутбук. 52 % украинских пользователей демонстрируют мультиэкранное поведение, то есть переключаются между устройствами для решения различных задач в сети хотя бы раз в месяц. Это говорит о большом потенциале тарифных планов с общим трафиком. В целом украинские пользователи – особенно потребляющие большие объемы трафика – заинтересованы в переходе на тариф с единым пакетом трафика для нескольких устройств. Именно тарифный план во многом определяет уровень удовлетворенности абонентов качеством предоставляемого сервиса, поэтому грамотно разработанная линейка тарифных планов с учетом требований пользователей может усилить конкурентное преимущество», – считает Татьяна Ледовская, руководитель службы аналитики и ConsumerLab, Ericsson в регионе Северная Европа и Центральная Азия.

 

Исследование проводилось методом опроса 9000 пользователей смартфонов в Бразилии, Индии, Японии, Южной Кореи, Великобритании и США, что является репрезентативным для 320 млн пользователей смартфонов в обозначенных шести странах.

 

Полный текст отчета доступен по ссылке: http://www.ericsson.com/res/docs/2015/consumerlab/ericsson-consumerlab-embracing-data-sharing.pdf.