Интервью со спикером AI Conference Kyiv Андреем Скоциком
31.10.18
«Создать простого чат-бота может любая компания, приложив минимальные усилия», – утверждает начальник управления интернет-маркетинга в ПАТ «Укрпошта» Андрей Скоцик. Чат-бот «Укрпошты» стал своеобразным прорывом, который помог государственному предприятию улучшить онлайн-обслуживание клиентов.
В специальном интервью для AI Conference Kyiv Андрей рассказал, как развивался их чат-бот, какие проблемы он решает сейчас и в каких еще украинских госучреждениях чат-боты смогут повысить качество обслуживания.
Андрей Скоцик ранее работал в медиасфере и маркетинге, с 2011 года специализируется на digital. Спикер сотрудничал с издательством «Экономика», компаниями «Райффайзен Банк Аваль», Touchpoll Ukraine и ukr.net.
AI Conference Kyiv (ACK): По нашим наблюдениям, пик популярности чат-ботов в Украине пришелся на 2017 год. Согласны ли вы с этим? Как вы считаете, с чем это могло быть связано?
Андрей Скоцик (А.С.): Думаю, одной из причин стала блокировка социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники» в мае 2017 года. Многие решили не заморачиваться с методами обхода блокировки и просто начали активнее использовать мессенджеры. Именно эти платформы – основное место «обитания» чат-ботов, поэтому рост их популярности активизировал рынок. На самом деле создать простого чат-бота может любая компания, приложив минимальные усилия.
ACK: Какие функции выполняет чат-бот «Укрпошты»?
А.С.: Чат-бот «Укрпошты» появился в сентябре 2017 года и со старта уже содержал в себе несколько функций:
- онлайн-отслеживание отправлений;
- поиск отделений по геолокации или индексу;
- информацию о тарифах.
Со временем мы усовершенствовали существующие функции, сейчас постоянно добавляем новые. Например, создали раздел со списком отслеживаемых посылок и добавили возможность присваивать им имена – теперь пользователь в любой момент может узнать актуальные статусы по всем своим посылкам и не запутаться в них. Также мы добавили калькулятор, с помощью которого можно рассчитать стоимость международных и внутренних отправлений, и сервис поиска почтовых индексов по адресу.
Помимо этого, наш чат-бот дает информацию о тарифах и соединяет пользователя с оператором контакт-центра в онлайн-чате.
ACK: Насколько нам известно, для отслеживания посылок «Укрпошта» использует как чат-ботов, так и мобильное приложение. Что удобнее и почему?
А.С.: Каждый пользователь сам решает, что ему удобнее. И приложение, и чат-бот имеют свои преимущества. У приложения приятный интерфейс и расширенные возможности – например, онлайн-создание отправления или даже создание настоящей почтовой марки со своим фото.
В то же время чат-бота не нужно устанавливать, он не занимает место на устройстве пользователя и всегда доступен в мессенджере, который можно использовать как со смартфона, так и с ПК.
ACK: Больше 100 тысяч украинцев пользуются чат-ботом «Укрпошты». Чем вы можете объяснить такую популярность?
А.С.: Тем, что это действительно удобно. Наш чат-бот обладает всеми базовыми функциями и присутствует во всех популярных мессенджерах. Пользователю не нужно прикладывать никаких усилий, чтобы повысить уровень своего удобства. Интересно, что более 120 000 пользователей нашего чат-бота узнали о нем в большей мере через «сарафанное радио», что само по себе говорит о качестве продукта.
ACK: Основная функция вашего бота сейчас – отслеживать посылки. Но ведь чат-боты способны на гораздо большее. Какие функции вы планируете добавить в будущем?
А.С.: Действительно, самая востребованная функция нашего чат-бота – это отслеживание посылок, но посылки – это и есть основная специализация «Укрпошты».
На данный момент мы сосредоточены на оптимизации уже существующих функций и на обучении нашего чат-бота умению общаться, чтобы он мог более точно понимать контекст сообщений пользователя и предоставлять соответствующую информацию о сервисах и услугах «Укрпошты».
ACK: Были ли случаи, когда чат-бота «Укрпошты» атаковали хакеры? Дайте совет, как защитить чат-бота от взлома.
А.С.: Нет, наш чат-бот не сталкивался с хакерскими атаками. Но если бы он появился на несколько месяцев ранее, то, уверен, всем известный вирус Petya не обошел бы его стороной. Какие советы? Как минимум не стоит загружать инвойсы о денежных переводах, которые могут приходить на почту рабочего ПК.
ACK: Как вы считаете, в каких еще госучреждениях чат-боты были бы эффективны?
А.С.: Думаю, не существует компаний (неважно, государственных или коммерческих), которым чат-бот был бы не нужен, потому что нет компаний, в которых нет рутинных и/или повторяющихся процессов. Не стоит забывать, что чат-бота можно эффективно использовать не только внешне, но и внутри компании среди сотрудников.
ACK: О чем вы расскажете в рамках доклада на AI Conference Kyiv?
А.С.: Расскажу об одном из самых популярных чат-ботов страны – о чат-боте «Укрпошты».
AI Conference Kyiv – конференция для тех, кто хочет разобраться в основах искусственного интеллекта, Интернета вещей и чат-ботов, а также их применении в бизнесе.
В рамках события выступят спикеры из «Киевстара», Prom.ua, «Укргазбанка», Интернет-ассоциации Украины, Vоdafone, «Укрпошты», Competera, SMART Business, Skylum Software, DataArt, IoT Hub, EVE.calls, Marketing Gamers, офиса реформ Кабинета министров Украины.
Больше информации и регистрация – на сайте AI Conference Kyiv.
Не пропустите интересное!
Підписывайтесь на наши каналы и читайте анонсы хай-тек новостей, тестов и обзоров в удобном формате!

Ugreen Uno RG Gan – зарядка 100 Вт с улыбкой



Мне нравится, как оно заряжается, быстро, не сильно греется, еще и улыбается. Вероятно, такая ситуация была в голове у сотрудников компании Ugreen когда они разрабатывали новую модель Ган-зарядки.

Холодильниками Samsung можно будет управлять зарегистрированным голосом Samsung
Функция использует голосового помощника Bixby, который теперь способен распознавать несколько голосов, зарегистрированных либо на самом холодильнике
Ноутбук Panasonic Let’s Note SC получит съемный аккумулятор и круглый сенсорный трекпад Panasonic ноутбук
Panasonic Let’s Note SC — компактный и производительный ноутбук для деловых пользователей с автономностью до 12,7 часов при воспроизведении видео