ЛИЧНЫЕ ПРИКОЛЫ
29.04.13Можно сказать, что короткая неделя перед большим отдыхом началась. Уйма народа не понимает как можно столько отдыхать, но отдыхает. Минимальные планы, связанные с работой и бизнес процессами, не вызывают сочувствия коллег и партнеров. Некоторые понимают — но устранить из бизнес процесса народа Украины возделывание картофельных полей и экзотических помидоров, может только война — а кому она нужна? Тем более, вот-вот начнется спекуляции вокруг 9-го мая и масса шороха вокруг неразрешенных ценностных проблем бывшего совецкого народа.
Однако перед всеми этими заморочками у меня есть и личный праздник — день прихода в этот мир. И я его с удовольствием праздную, потому что это, в принципе, единственный день в году, когда ты слышишь только хорошее:). Причем от людей, которые тебе близки. Обычно поздравления затягиваются на продолжительное время. Рекорд, кажется, был когда-то с отмечанием прошедшего апреля в феврале следующего года. Ну и что? В общем, всем, кто звонил, писал, говорил, и еще появится с поздравлениями, огромное человеческое спасибо! Я рада, что мы вместе, и хотелось бы подольше.
Только вот технологии не дремлют — и прорываются в мою жизнь самыми странными способами. Вот и сегодня проломились и вторглись в личное пространство.
Есть одна компания, занимается разработкой и продажей программного обеспечения по управлению отношений с клиентами — CRM по-нашему. Одна из немногих, с кем я не дружу. Есть даже подозрение, что именно из-за ее бурной деятельности некоторые клиенты не хотят слышать слово «CRM». Сильно часто его впихивали в умы народа. До того, что народ клиентоориентированный бизнес хочет, а софтяру для этого ненавидит лютой ненавистью. И вот сегодня звезд на погонах у товарищей добавилось.
Позвонила мне девушка с холодным голосом оператора колцентра. И от имени руководства группы компаний зачитала деревянный текст поздравления с моим теплым весенним праздником. Спасибо я, конечно, сказала. Но спросила, а от кого из этой группы компаний вы мне собственно читаете?! Имен холодный голос назвать не смог. Стиль общения напоминал недавний звонок по изучению приоритетов моющих средств. Даже продавцы билетов в театр звучат эмоциональнее и человечнее:). Передала я пожелание составителям сценариев — хотите что-то сказать — звоните лично. А потом подумала, что вряд ли обратная связь есть в сценарии. Потому эффективнее написать открытое письмо. Это оно и есть.
И совсем не удивлюсь, если следующий звонок от группы компаний предложит мне купить их решение — на примере так славно работающего сервиса.
А потом люди будут шугаться поздравлять друг друга и желать хорошего — потому как идея потонет в стандартных процедурах, текстах и пожеланиях.
А потом народ скажет, что виноват компьютер. И опять надо будет объяснять, что железяка не виновата и без человека железяка ничего не делает. И программы не виноваты, и CRM, и ERP тоже не виноваты. Виноваты люди, тупое составление процедур и ошибки в программировании.
А я всех поздравляю с наступающим бездельем и призываю провести его в раздумьях о совместимости человеческих отношений и программно-аппаратных комплексов. Оно обязательно воздастся!!!
Издатель
Не пропустите интересное!
Підписывайтесь на наши каналы и читайте анонсы хай-тек новостей, тестов и обзоров в удобном формате!
Обзор мышки Logitech M196: немного и надолго
Мышка Logitech M196 предназначена для работы, доступная по цене, удобна при своих размерах, беспроводная, и работает целый год от батарейки. Что еще нужно?
Новый рекорд цены биткоина — более $75 тысяч
биткоинРост курса Bitcoin подтянул за собой и другие криптовалюты, однако ситуация, связанная с использованием видеокарт для майнинга, остается спокойной.
Vodafone расширил доступный роуминг для украинцев на все страны ЕС
Vodafone телекомVodafone Украина расширил возможности использования услуг мобильной связи, позволяя своим абонентам пользоваться домашними тарифами в 28 странах Европейского Союза