Унифицированные коммуникации: стратегия основных игроков рынка

Äłᐨʢn style=»font-weight: bold;»>"Телеком. Коммуникации и сети" 7-8/2008, с. 54

В продолжение поднятой нашим журналом темы Unified Communi-cations, широко сейчас обсуждае-мой в мире (см. «На общем языке», ТЕЛЕКОМ №6/2008), обратимся более подробно к стратегии лидеров рынка унифицированных коммуникаций. На сегодняшний день круг компаний, которые находятся на первых ролях в сегменте Unified Communications, уже достаточно четко определен. В ближайшем будущем аналитики не ожидают серьезных изменений «на вершине» (возможны лишь перестановки в лидирующей группе), поэтому ведущие игроки UC-рынка и в дальнейшем будут определять направления развития данной парадигмы.

Microsoft: ставка на объединение

Активно продвигать свою UC-продукцию корпорация начала в 2005 году. Тогда же на рынке стран СНГ параллельно с привычным и уже устоявшимся переводом Unified Communications как «унифицированные коммуникации» появился вариант Microsoft — «объединенные коммуникации», который, по мнению специалистов корпорации, наиболее полно отражает суть UC-концепции, предлагаемой Microsoft. Ее смысл состоит в создании некого центра, позволяющего не унифицировать, а именно объединить все типы коммуникаций и способы обработки информации в компании.

Основными продуктами, составляющими платформу Unified communications компании Microsoft, являются:

Microsoft O"Телеком. Коммуникации и сети" 7-8/2008, с. 54

В продолжение поднятой нашим журналом темы Unified Communi-cations, широко сейчас обсуждае-мой в мире (см. «На общем языке», ТЕЛЕКОМ №6/2008), обратимся более подробно к стратегии лидеров рынка унифицированных коммуникаций. На сегодняшний день круг компаний, которые находятся на первых ролях в сегменте Unified Communications, уже достаточно четко определен. В ближайшем будущем аналитики не ожидают серьезных изменений «на вершине» (возможны лишь перестановки в лидирующей группе), поэтому ведущие игроки UC-рынка и в дальнейшем будут определять направления развития данной парадигмы.

Microsoft: ставка на объединение

Активно продвигать свою UC-продукцию корпорация начала в 2005 году. Тогда же на рынке стран СНГ параллельно с привычным и уже устоявшимся переводом Unified Communications как «унифицированные коммуникации» появился вариант Microsoft — «объединенные коммуникации», который, по мнению специалистов корпорации, наиболее полно отражает суть UC-концепции, предлагаемой Microsoft. Ее смысл состоит в создании некого центра, позволяющего не унифицировать, а именно объединить все типы коммуникаций и способы обработки информации в компании.

Основными продуктами, составляющими платформу Unified communications компании Microsoft, являются:

Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 — это сервер уровня предприятия, который предоставляет платформу для всех средств взаимодействия, работающих в реальном времени: определение присутствия, обмен мгновенными сообщениями, передача аудио- и видеоданных между равноправными узлами, совместное использование приложений и совместная работа.

Microsoft Exchange Server 2007 —основное ядро платформы, обеспечивающее сотрудников повсеместным доступом к электронной и голосовой почте, календарям и контактам при использовании самых разнообразных устройств. В сочетании с OCS 2007 продукт Exchange Server 2007 формирует основные принципы Unified Communications корпорации Microsoft, объединяющей электронную почту, контакты и сведения о совместной работе со службой телефонной связи.

Microsoft Office Communicator 2007 — основное клиентское приложение для OCS 2007, которое внедряет в Microsoft Office функции голосовой передачи данных, обмена мгновенными сообщениями, передачи видео, обмена данными в реальном времени и определения присутствия. Кроме того, это программное обеспечение расширяет возможности взаимодействия, позволяя использовать мобильные устройства, например смарт-телефоны.

Microsoft Office Live Meeting — решение для проведения совещаний и конференций. Оно представляет собой интерактивное веб-пространство, где пользователи могут совместно работать с файлами, передавать потоковые аудио- и видеоданные и тесно взаимодействовать друг с другом.С помощью Office Live Meeting сотрудники могут обмениваться идеями в Microsoft Office PowerPoint, редактировать документы в Word и выполнять вычисления в Excel — все операции выполняются в режиме реального времени, независимо от местонахождения пользователей.

В отчете Gartner корпорация Microsoft занимает наиболее прочные позиции. Во многом успеху в сегменте Unified Communications корпорация обязана удачной политике сотрудничества с большинством производителей решений для UC, а также взаимодействию со своей огромной партнерской экосистемой, способной не только на профессиональном уровне обеспечить логистику и продажу, но и значительно расширить функциональность за счет собственных предложений.

Так, благодаря альянсу с компанией Nortel были созданы новые продукты, среди которых: интегрированные УАТС, ПО для аудиоконференций на базе Microsoft OCS. Кроме того, компании Tandberg и Polycom объявили, что результатом их альянсов с Microsoft станет поддержка более качественного изображения и звука при проведении конференций с помощью их оборудования и OCS. Это лишь единичные примеры успешного партнерского сотрудничества корпорации в рамках продвижения своей UC-платформы.

Не менее важно и то, что некоторые компоненты UC-платформы Microsoft доминируют на корпоративном рынке (средства электронной почты, например), что способствует продвижению новых коммуникационных средств корпорации, управляемых из единого, хорошо знакомого многим пользователям интерфейса.

Nortel: феномен гиперподключенности

При продвижении концепции унифицированных коммуникаций компания Nortel активно использует идею гиперподключенности. Этот феномен ставит задачи по упрощению управления связью и уменьшению сложности использования большого числа устройств. Для гиперподключенного предприятия это означает сокращение времени принятия решений, рост производительности и возможность обеспечения простоты и согласованности пользования всеми предоставляемыми типами связи. В этом и состоит основная идея Unified Communications компании Nortel.

Флагманским UC-продуктом компании является Nortel Communication Server (CS) 1000 — это платформа на базе сервера управления вызовами, распределенная по локальной и территориальной вычислительной IР-сети и предназначенная для обеспечения полномасштабного решения задач IP-телефонии предприятия любого размера.

Nortel Multimedia Communication Server (MCS) 5100 — это мультимедийное решение для корпоративных клиентов, обеспечивающее передачу аудио- и видеовызовов, возможности конференц-связи, передачу мгновенных текстовых сообщений и файлов, совместную работу пользователей над документами, персональную маршрутизацию вызовов и обратный дозвон. MCS 5100 встраивается в имеющуюся сетевую инфраструктуру предприятия, что помогает расширить возможности корпоративных пользователей сети и обеспечить работу новых мультимедийных приложений на основе протокола SIP.

Компания Nortel при разработке новых UC-решений проповедует активную партнерскую политику. В первую очередь обращает на себя внимание альянс с Microsoft. Результатом данного союза ведущих производителей сетевого оборудования и программного обеспечения уже стал целый ряд совместных продуктов. Кроме того, благодаря очень тесному взаимодействию разработчиков обеих компаний многие, в том числе флагманские, UC-продукты очень тесно интегрированы и нередко в реализованных проектах используются вместе. Так, можно осуществлять доступ к телефонным функциям системы CS 1000 непосредственно через приложения Microsoft, такие как Live Communications Server, OCS 2007 и Microsoft Exchange Unified Messaging. Также успешный опыт выпуска совместных продуктов есть у Nortel с компанией IBM. Данное партнерство позволило приложения компании IBM Lotus Notes и Sametime интегрировать с платформами Nortel CS 1000 и MCS 5100.

Эти две вышеприведенные составляющие (ставка на гиперподключенность и активная партнерская политика) являются основой стратегии продвижения Unified Communications компании. И надо признать, стратегии успешной, что подтверждают аналитики Gartner, определяя Nortel в число трех лидеров UC-рынка в отчете Magic Quadrant for Unified Communications.

Alcatel-Lucent: выгоды слияния

В отчете Gartner компания Alcatel-Lucent также относится к числу лидеров рынка унифицированных коммуникаций. Во многом своему успеху вендор обязан стратегии, базирующейся на сильных позициях имеющихся корпоративных продуктов, способности продвигать интеграционные решения с использованием транспортных и корпоративных сред, а также внушительному числу заказчиков компании, которые уже накопили положительный опыт работы с Alcatel-Lucent.

Еще год назад наибольшее опасение аналитиков вызывала к тому времени не закончившаяся интеграция бизнеса двух крупных вендоров (Alcatel и Lucent), ранее во многом конкурировавших между собой. Компании имели много смежных продуктов и решений. От того, насколько быстро и эффективно должна была завершиться данная интеграция, зависели как возможности развития обширной объединенной линейки коммуникационных продуктов, так и перспективы расширения спектра предложений в этом направлении. На сегодняшний день руководство Alcatel-Lucent отмечает, что процесс слияния можно считать законченным, и с оптимизмом смотрит в будущее. Подтверждением тому можно считать недавно выведенное на рынок программное решение My Instant Communicator, воплотившее в себя многие наработки компании в сфере унифицированных коммуникаций.

My Instant Communicator (My IC) —программное решение для унифицированных коммуникаций, которое тесно интегрируется с функциональностью бизнес-телефонии, доступной на платформе IP-АТС Alcatel-Lucent OmniPCX. My IC объединяет в себе телефонию, голосовую и электронную почту, факс, сервисы коллективной работы (обмен мгновенными сообщениями и видеосвязь), функцию «единого номера» за счет маршрутизации и фильтрации вызовов, а также функцию «присутствия», реализуемую с помощью телефонии и мгновенных сообщений. Данный продукт уже успел получить высокие оценки от многих специалистов.

Также в этом году, по словам Алексея Орапа, руководителя департамента корпоративных решений Alcatel-Lucent в Украине, компания выпускает на рынок новый продукт — систему бизнес-коммуникций Business Integrated Communication System (BiCS). Это «моносерверное» решение для компаний размером до 500 абонентов, объединяющее на базе единой платформы IP-АТС и систему унифицированных коммуникаций, а также контакт-центр и систему управления. Таким образом, UC от Alcatel-Lucent станут более простыми и доступными во внедрении и использовании для корпоративных украинских заказчиков.

Компания Alcatel-Lucent, как и все ведущие игроки UC-рынка, ведет активную партнерскую политику. В частности, можно отметить недавно анонсированные предложения Alcatel-Lucent по интеграции системы унифицированных коммуникаций My IC c продуктами компаний-партнеров — такими как Microsoft (интеграция с OCS), Radvision (видеоконференции), blueKiwi (приложения Web 2.0 для совместной работы).

Cisco: широта портфеля

Об унификации коммуникаций специалисты Cisco заговорили одними из первых на рынке. UC-стратегия компании основывается на тесном интегрировании коммуникационных систем с бизнес-процессами с целью предоставления пользователям более оперативной доставки информации.

Среди наиболее важных факторов унифицированных коммуникаций в компании называют: доступность информации (прием вызовов, а также работа с календарями, данными и электронной почтой в любой точке сети), мобильность (перенаправление вызова на выбранное устройство), совместная работа с использованием всех типов мультимедиа (голосовая связь, веб- и видеоконференции), а также обслуживание клиентов (обеспечение максимальной производительности центра обработки вызовов).

Набор решений Cisco, включенных в семейство Unified Communications, необычайно широк. Там представлены практически все продукты компании, ориентированные на корпоративного пользователя:

— IP-телефония — включает в себя ПО для обработки вызовов и телефоны;

— приложения для унифицированных коммуникаций — интеграция решений для обмена сообщениями, организации конференций и клиентов унифицированных коммуникаций;

— связь с клиентами — ПО, которое реализует функции многоканального контакт-центра и самообслуживания;

— коммуникационная инфраструктура — маршрутизаторы и коммутаторы;

— средства администрирования — ПО, которое осуществляет мониторинг голосовых элементов в сети.

В свою очередь, приложения Cisco Unified Communications можно также представить в виде подгрупп:

— Клиенты для унифицированных коммуникаций — эти приложения реализуют целый ряд функций, взаимодействуя по сети с ПО Cisco для обработки вызовов. Cisco IP Communicator реализует функции программного телефона, Cisco Unified Video Advantage позволяет совершать и принимать видеовызовы с помощью аппаратного и программного IP-телефона, а Cisco Unified Personal Communicator обеспечивает унифицированный доступ к приложениям для передачи голоса, видео, контроля присутствия и организации веб-конференций.

— Передача сообщений — модельный ряд Cisco Unity предлагает опции обмена голосовыми или интегрированными сообщениями.

— Конференции — многофункциональные решения Cisco для организации конференций объединяют в себе возможности для организации голосовых и веб-конференций (Cisco Unified MeetingPlace) и видеоконференций (Cisco Unified Videoconferencing).

Отдельно обращает на себя внимание разработка Cisco TelePresence, которая предоставляет средства, позволяющие проводить совещания по сети в режиме реального времени. Данная разработка призвана решить проблему того, что около 55 % общения, согласно исследованию, носит невербальный характер, а большинство современных инструментов для проведения интерактивных совещаний не способны достичь того уровня ясности, который дают контакты лицом к лицу. Специалисты Cisco уверяют, что TelePresence способна решить означенные в исследовании проблемы.

Уделяя особое внимание максимальной интеграции собственных программных и аппаратных решений, Cisco пропагандирует построение целостной системы унифицированных коммуникаций от одного производителя. В качестве бонуса предлагается добавочная функциональность и простота развертывания, чего добиться, используя продукты от сторонних производителей путем интеграции через открытые протоколы, практически невозможно. К примеру, о поддержке SIP компания Cisco объявила только после утверждения стандарта, последней из числа ведущих UC-производителей.

Несмотря на относительно консервативное отношение компании к практике открытых стандартов, UC-решения Cisco поддерживают различные уровни интеграции с продуктами и системами от сторонних производителей.

Avaya: философия открытых стандартов

На UC-рынок компания Avaya, как и другие производители сетевого оборудования (Nortel, Cisco, Alcatel-Lucent), пришла через IP-телефонию путем расширения линейки своих решений за счет ПО. Под «унифицированными коммуникациями» в компании понимается информационно-функциональное пространство, к которому пользователь получает доступ с разных коммуникационных устройств и из любого места. UC-стратегия компании Avaya базируется на ускорении интеграции между своими решениями и существующими сетями и приложениями.

При разработке и создании UC-продуктов компания исповедует философию открытых стандартов и уверенно чувствует себя в области конвергентных решений, что позволяет практически без проблем интегрировать различные унифицированные продукты компании с разрозненными сетями, приложениями и устройствами от сторонних производителей. В последнее время усилия компании направлены на выпуск пакетных решений, ориентированных на определенные отрасли или модели ведения бизнеса, а также предложение рынку универсальных продуктов в партнерстве с другими UC-поставщиками.

Среди решений компании обращает на себя внимание недавно анонсированный Avaya one-X Communicator — это настольное приложение, обеспечивающее через единый интерфейс доступ пользователей к различным услугам корпоративной связи (голосовая и электронная почты, телефония, мгновенные сообщения, видеоконференция). Благодаря поддержке протоколов H.323 и SIP обеспечивается взаимодействие с неоднородными коммуникационными системами.

Версии решений для унифицированных коммуникаций Avaya, предлагаемые на рынке, представляют собой гибкий набор приложений, ориентированный на заказчиков с разными коммуникационными потребностями:

Avaya Unified Communications Essential Edition — основная версия для стационарных пользователей, которые нуждаются в усовершенствованной IP-телефонии, поддержке обмена сообщениями и базовой функциональности для конференц-связи;

Avaya Unified Communications Standard Edition — для сотрудников, которым нужны инструменты мобильности, включая унифицированный офис и инструменты мобильных коммуникаций для всех основных мобильных платформ;

Avaya Unified Communications Advanced Edition — позволяет организовать взаимодействие с большим количеством людей, используя для этого интегрированную голосовую и видеосвязь, а также конференц-связь типа «лекционная доска»;

Avaya Unified Communications Professional Edition — профессиональная версия для сотрудников, которые используют преимущества усовершенствованных видео- и аудиокоммуникаций, включая видео-конференц-cвязь высокого разрешения (HD), голосовой доступ к сообщениям и другие персональные приложения.

Отдельно стоит пакет Avaya Unified Communications for Teleworkers and for Mobile Workers, обеспечивающий связь удаленных и мобильных сотрудников с центральным офисом.

Также Avaya уверенно себя чувствует на партнерском поприще. Передовые унифицированные продукты компании обеспечивают интеграцию инструментов для обмена голосовыми сообщениями и коммуникации с Microsoft Outlook и IBM Lotus Notes. Совместно с компанией Nokia было разработано решение Avaya one-X Mobile, обеспечивающее интеграцию фиксированной и мобильной связи, с компаниями Microsoft и IBM — решение Avaya Intelligent Presence.

Стратегии в действии

Специалисты Gartner в списке десятки перспективных технологий и тенденций, являющихся, по их мнению, стратегически важными для большинства предприятий и организаций в 2008 году, унифицированным коммуникациям отдали почетное второе место. Кроме того, по мнению аналитиков, к 2010 году 40 % компаний (правда, пока только на Западе) уже перейдут от разрозненных телефонных сетей и сетей передачи данных к единой унифицированной сети. А это значит, что Unified Communications вот-вот должны покинуть отведенную им аналитиками Gartner стадию раннего развития. И этим переломным моментом как раз и может стать 2008 год.

Ярослав Кучеренко