«МТС Украина» научит киевские ЖЭКи не хамить?
01.10.15
Честно говоря, мы не сразу поняли связи между двумя этими структурами, но поскольку тема встречается впервые излагаем главные идеи информационного сообщения ниже:
Проект «Доброжелательный ЖЭК» предусматривает обучение сотрудников ЖЭКов навыкам клиенториентированности. В рамках пилотного этапа проекта около 100 начальников столичных ЖЭКов пройдут специальную программу обучения, которую разработали корпоративные тренеры «МТС Украина» с учетом особенностей работы ЖЭКов и взаимоотношений с клиентами.
Над разработкой программы обучения работали эксперты «МТС Украина», которые проводят тренинги для экспертов магазинов и операторов контакт-центров – сотрудников компании, работающих на прямом контакте с клиентами и обслуживают по телефону.
Программа обучения состоит из двух частей и проходит в формате открытого общения и практических задач. Первая часть посвящена доброжелательности, где участники обсудят понятие клиенториентированности и ее значимости в работе с клиентами, а также получат новые инструменты и алгоритмы работы с различными типами обращений клиентов. Вторая часть тренинга посвящена развитию менеджерских навыков – постановка задач, предоставление обратной связи, проведения совещаний, – поскольку руководители ЖЭКов должны эффективно управлять и развивать персонал.
Цель проекта «Дружелюбный ЖЭК»:
- провести диалог с представителями ЖЭКов, совместно найти ответы на вопрос, что мешает говорить с людьми и убеждать их,
- предоставить базовые инструменты и навыки общения с клиентом, не допустив распространенных ошибок.
One thought on “«МТС Украина» научит киевские ЖЭКи не хамить?”
Добавить комментарий
Обзор универсального компрессора Baseus: качает
Универсальный компрессор Baseus интересен тем, что у него есть встроенный аккумулятор, датчик давления и хорошая сборка, за которую её девайсы с Алика и ценят. Расскажем подробнее
Honor TiinLab Open-Back Buds получили Bluetooth 5.3, защиту IP54 и автономность до 40 часов
Bluetooth Honor наушникиНаушники Honor TiinLab Open-Back Buds отличаются открытым типом конструкции и поддерживают Bluetooth 5.3, а также кодеки AAC и SBC для передачи звука
Китай запретил использование процессоров от Intel и AMD в правительственных компьютерах и серверах
блокировка Китай процессорВ список входят 18 одобренных Китайским правительством процессоров, включая чипы от Huawei и государственной компании Phytium, обе из которых запрещены в США.
Гы:))) Неплохо. Было дело с хамством в самом МТС, сами исправились, теперь других учат. Хорошая политика:)