Скоро Мероприятия Caring about the Health of your SaaS Customers | hi-Tech.ua
Загрузка Мероприятия

« Все Мероприятия

  • Это event прошло.

Caring about the Health of your SaaS Customers

Январь 30 @ 19:00 - 21:00

| $1

Традиционно собираемся на UNIT.Saas Meetup, чтобы разобраться, как работают лучшие модели SaaS-бизнеса на практике. На этот раз обсудим тему Customer Support and Health.

— Что такое Customer Health?

— Автоматизация и метрики, важные индикаторы Сustomer Health Score.

— Customer Support vs. Customer Success — в чем отличие?

— NPS: механика внедрения, подводные камни, результаты.

— Взаимодействие customer support и product team.

Cпикеры:

Алина Дыкуха, креативный директор сервиса рассылок SendPulse. 7 лет опыта в сфере маркетинга. Амбассадор SendPulse. Проверяет весь функционал сервиса в условиях реальных проектов в разных нишах. Внесла свой вклад в преобразование SendPulse со стартапа в лидирующий сервис email-маркетинга.

Роксолана Бадунь, Head of Customer Support PromoRepublic. 3 года занимается построением и развитием процессов в customer support teams. Осуществляет имплементацию Customer Health системы в PromoRepublic. Верит в то, что customer health влияет на успех сотрудничества с клиентом в долгосрочной перспективе.

Полина Олексюк, Customer Support Lead Competera Team. Перед тем, как лидить команду технического саппорта, занималась построением сейлз процессов в Competera, поэтому точно знает потребности клиентов на разных этапах customer journey. Улучшила механизмы взаимодействия с продуктовой командой. Сейчас строит эффективное взаимодействие пользователей с продуктами, и вместе с Customer Success командой заботится о Customer Health.

Модератор: Павел Педенко.

План встречи:

Cases overview — 20-минутные прикладные доклады приглашенных спикеров, которые поделятся опытом, ошибками и инсайтами.

Interactive session — переходим от теории к практике. Будьте готовы представить собственный челлендж аудитории и получить фидбэк от участников дискуссии. Совместными усилиями эффективное решение точно найдется.

Networking — общаемся и расширяем круг знакомств среди коллег по цеху.

Билеты здесь: https://2event.com/uk/events/1629449

Подробности

Дата:
Январь 30
Время:
19:00 - 21:00
Стоимость:
$1
Мероприятие Category:
Мероприятие Тэги:

Место проведения

UNIT.City
вул. Дорогожицька,3
Киев, 03150 Украина
+ Карта Google
Веб-сайт:
https://unit.city/